1) Клиент звонит диспетчерской службе или посылает формуляр заявки-онлайн
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех деталей заказа.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Zanussi.
3) В течение разговора ваш мастер Подробно узнает:
- удобное клиенту время начала ремонта
- модель прибора - чтобы сразу взять с собой запчасти ЗАНУССИ
- адрес
Часто сервисный инженер уже по телефону может сразу понять причину проблемы и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте сервис-мастер вначале производит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики говорит потребителю финальную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования сервисный инженер делает ремонт.
В противном случае заказчик оплачивает только диагностику.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал поломки прибора Занусси.
Удовлетворенный результатом клиент компенсирует проведенную работу.