1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает формуляр online-заявки
2) Спустя 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования иных тонкостей заказа.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Zanussi.
3) В ходе разговора звонящий мастер Подробно записывает:
- удобное заказчику время приезда
- марку/модель техники - для того, чтобы сразу привезти с собой необходимые запасные части ЗАНУССИ
- адрес
Часто сервис-мастер по телефону может определить причину неисправности и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер проводит диагностику.
5) По ее завершении сервис-мастер сообщает вам окончательную цену.
6) В случае Вашего согласования специалист производит ремонтные работы.
В противном случае клиент компенсирует только диагностику.
7) В итоге, сервисный инженер устранил неполадки прибора
Занусси.
Удовлетворенный результатом потребитель компенсирует согласованную работу.