1) Посетитель звонит диспетчерской службе или отправляет форму www-заявки
2) Спустя 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения нюансов заявки.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер ЗАНУССИ.
3) В ходе разговора мастер, как правило, проясняет:
- модель прибора - с целью сразу захватить с собой все запасные части Занусси
- адрес
- удобное клиенту время начала ремонта
Часто мастер уже в ходе разговора может определить причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте мастер сначала проводит диагностику.
5) По её завершении сообщает потребителю финальную цену.
6) В случае обоюдного согласования мастер производит работы по устранению неполадок.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, специалист отремонтировал неполадки прибора
ZANUSSI.
Довольный результатом потребитель платит проделанную работу.