1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает форму заявки-online
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то менеджер - для согласования всех тонкостей заказа.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Zanussi.
3) В ходе разговора ваш мастер Подробно выясняет:
- марку/модель техники - он должен сразу привезти с собой необходимые запасные части ZANUSSI
- удобное заказчику время визита
- ваш адрес
Иногда сервис-мастер по телефону может сразу предугадать причину поломки и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер вначале делает диагностику.
5) По её завершении он озвучивает клиенту окончательную цену работ.
6) В случае обоюдного согласия сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора
ЗАНУССИ.
Довольный качеством клиент оплачивает проделанную работу.